アパレル販売職の採用業務を通して見えるあれやこれやについて書いてます。
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〜アパレル採用担当の窓口から〜

アパレル販売職の採用業務を通して見えるあれやこれや

アパレル業界と求職者の深い河

www.senken.co.jp

どのアパレル企業も販売職の人員を確保するのに必死です。

それはハイブランドもファストも同じ。

 

でもこの記事にはびっくりしました。あまりにも内容が薄くて。

 

こうした学生に対し、「接客は自分で正解を見つけていくクリエイティブな仕事。期待を少しだけ上回る接客の継続で、顧客との強い関係性が築け、店長になると人を育て、自分も成長できる」「人に喜んでもらえ、自らの工夫で売り上げを作れ、達成感と日々変化がある」など、やりがいのある接客の仕事の魅力を強調する意見が目立った。人とのつながりが希薄な今、「生活に身近な業界で流行を生み出せる」など様々なファッションの魅力が語られた。

 

そりゃお客様から教わることいっぱいあるさ。一緒に働く仲間からも学ぶこともある。

頑張って良い仕事をすればお客様からご支持いただけるし、達成感もある。

 

でもそれ、土日勤務を忌避する若い人たちに響く?

彼ら彼女らのライフスタイルを重視した仕事の選び方に、業界はついていけてるの?

 

「人との強い関係性」とか「成長できる」とか「達成感」とか、

そういったものはきちんと仕事を成さないともたらされないという因果関係を伝えずに

形の無い成果物ばかり見せびらかしていると、人材不足の販売職界隈はますます足元を見られるようになるのではないでしょうか。

 

参入障壁が低いのが販売職の良いところではありますが、こと求人採用のシーンにおいては新しい切り口で求職者に伝えていかないといけないと自分は思いますよ。

もしくは今のオーバーストア状況を今すぐやめるかしないと、この先もっと人材確保は厳しくなるでしょう。

 

 

…全ての文の頭に「恐れながらも」を付けてお読みください…

末端の人間がえらそーに…

アパレル販売職に応募して不採用になる人たち

実に不穏なタイトルですね…。

 

採用担当になって最初の頃は不採用通知を出すことに胸が痛んだものです。

だって人手不足な業界を志望してくださった方ですよ!ありがてえありがてえ…って思うじゃないですか。

中には何度も応募してくださる方もいます。

それでも!不採用にする理由があるんです。

 

①ブランド・ショップイメージに合わない

 

これは本当にしんどい。中身がどんなに素晴らしい人格者でも合わないのはしんどい。

美醜なんてある程度コントロールできますし、こちらも協力させていただくつもりなのですが(始めからドンピシャな方を望むのは欲張りすぎだと思います)…

まず展開サイズが着られない方はしんどい。

系統が違いすぎて修正の余地の無い方もしんどい。

お客様に対して失礼なほど清潔感が無い方はしんどいどころか論外。

ここはもうやる気がどんなにあってもお客様視点に立って人員を揃えることが至上命題なので、揺るがないのです。

 

②希望勤務時間帯に空きが無い

 

これはもう仕方が無い。彼の隣にはもう別の彼女がいたの。

土日出られないのはもう絶望しかない。

週1日?仕事覚えられますか?身体、慣らすことできますか?

 

③応募資格を満たしていない

 

高校生!高校卒業以上の文字くらい読んで!

ではなぜ高校生がダメなのか。30代40代のお金を落としてくれるお客様にふさわしい接客があなたがたにできますか。

そして君たちは自分で思っているより個性も知性もないんだ。

それに業務はたくさんある。大人でもしんどいことを任せて君たちの生活リズムを壊すようなことはしたくないんだ。わかってくれ。

 

 

あとは履歴書をまともに書いていないとか(お客様に手紙出すときどうすんの)、面接時の態度が悪いとか(今スマホ見る必要ある?)、これは社会に出て他人とコミュニケーションをとる時の姿勢の問題ですね。アパレル関係なく。

 

「またアパレル落ちたー」と言う人は①と②を本当に見直して欲しいです。お互いに時間の無駄になります。

「見た目重視しやがって」というそこのあなた、やだな〜、服は見た目で選ぶでしょ?

 

ちなみに自分は1度落ちたことあります。

すごく可愛らしいブランドで、書類審査は通ったのに「女の子をエスコートするつもりで接客したいです!」という勘違い発言をして落ちました。あいたた。あと王子様っぽいイメージのコーデがあいたただった。若かりし頃の思い出です…

 

人手不足だからと言って、誰でも採用するわけではないのです。

お客様が快適にお買い物していただけるようにするために、最善を尽くした結果なのです。

でも同時にスタッフを揃えて既存スタッフの労働環境も良くしたいジレンマ。

なんか、書いてて胃が痛くなってきました。

 

 

ユニクロ潜入の記事のためにだけ文春買ってる

今週は下請け工場についての内容でしたね。

bunshun.jp

 店舗潜入編を読んでた自分の感想としては、

「そこで働くことが自分にとって不適切であれば逃げろ」ということでした。

そこの見極めが下手だよね、なんか。

大卒入社後1~2年で辞める子はそこの見極めができているんだと思うよ。

もちろんそこを乗り越える子は続けられるし、しっかりキャリアアップしている。

そこそこの大学を出てそこそこのビジョンを考えられる、そこそこ地頭の良い子たちが集まってきているからでしょうか、自分の人生が毀損される労働環境かどうか、疲労が溜まった頭でも判断能力があるのだと思います。(自分が見た限りではありますが。)

学校に行けなくなる程シフトを入れられることや、面接の際に無理と言ったはずの土日にシフトを入れられてしまうことがどれだけ理不尽なことか、若い人たちに伝えていかなければいけないなあと、自分なんかは思うのですが。

 

実は、自分の経験したファストってFRグループなんですよ。

だから自分がそこでの仕事をしていた時のことを思い出しながら記事を読んでいます。

大学生が荷受け(商品の受け入れ業務。大型店や売り上げが良い店舗ほど、荷受け量が増えます)の仕事を「奴隷の仕事」と評していましたが、たしかに大きなパッキン(段ボール箱)があれだけあるとピラミッドの建築みたいだよな~と思ったり。(自分は大きな立体パズルだと思って楽しんでたフシがあります。)

丸1日レジを任せるのはオペレーション下手くそか!と思ったり。

(金銭授受はとても集中力の必要な作業なため、8時間ずっとというオペレーションを組む人はレジの仕事を軽んじているのでは、とすら思います。)

ファストの仕事って毎日お祭りの前日準備みたいなもので、マンパワーがとても大切です。だからこそ従業員のことを大切にしなきゃいけないのです。

偉い人にはそれがわからんのですよ。

 

ちなみに自分は業務面より人間関係の煩わしさの方が大きかったかも、です。

2クラス分くらい、そこそこ人数が集まるとスクールカーストを作りたがる奴が出てくるんですよ…。ここは学校じゃねえ!職場だ!

当事者たちは無自覚なだけにタチが悪いものです。(ちなみに年代は関係ない)

 

まあ、その、なんというか、一概にブラックと言い切れない部分はあるよ、という話です。(どうしたって週刊誌の記事にはバイアスがかかりがちですので…)

それを乗り越えられる人もいる、ということも判断材料に入れて欲しいです。

なぜ乗り越えられたのかは、もともとの能力が高かったり、きちんと話し合って権利を勝ち取ったり(、スクールカースト上位者であったり)と、いろいろです。

 

企業から乱暴に扱われることのないよう、労働契約はちゃんとしましょう。

替わりはいくらでもいる、という言葉がありますが、替わりの企業はいくらでもある、と我々労働者も言うべきです。

自分の職能と引き換えに給料を得るということにもっと堂々としていればいい、そう思います。

 

アパレル販売の実態②~ノルマ、ノルマってなんだ~

よくアパレル販売職経験者の怨嗟として「ノルマ」という言葉が使われます。

Twitterで『アパレル ノルマ』で検索するとここにもあそこにもノルマやだマンが!

 

 

ノルマ【norma】

①個人や工場に割り当てられた、一定時間内・期間内になすべき生産責任量。第二次大戦後、シベリア抑留者が日本に伝えた語。

②転じて、各自に課せられた仕事などの量。 「-を果たす」 「-を達成する」

大辞林 第三版より)

 

 

アパレル販売職においてノルマというのは「個人売上予算」のことを指します。

スタッフ一人当たりこれだけ売ってね!というものです。

「個人売上予算」は「店舗売上予算」を基に、販売員の人数や各個人の能力に応じて割り振られます。

この予算目標を、お客様に喜んでいただける形で達成させることに、販売員は日々努力しているのです。

もちろん、様々な要因で未達成になることがありますが、労働法第16条によってペナルティを課せられることはありません。※順法意識の無いところはあるかもね

 

ではなぜ予算があるのかというと、当たり前のことですけど利益を得るためですよね。

商品の売上金額から人件費や経費が支払われるわけです。

ノルマやだマンはこのあたりをどう認識しているのかしらん。

 

アパレル販売員のおきゅうりょうってなにでできてる?

おさとうとスパイスと すてきなものみんな そんなもので できてるよ

 

そんなことはないわけで。

 

ただし企業側は一方的に予算目標を与えるだけではなく、販促やノベルティなど目に見える形でのバックアップと

研修やOJT、また販売戦略の落とし込み等の目に見えない形でのフォローが必要です。

そういう部分を無視して稼いで来い、と言われる予算目標はとても暴力的ではないでしょうか。

 

整理します。

アパレル販売職における「ノルマ」問題とは下記の2点です。

①予算が立てられていることの意味を販売員側が理解していないこと

②技術や戦略を教えることなく予算達成だけを企業が求めること

 

若年層採用の仕事を通じて①と②の問題を強く感じる今日この頃です。

①に関しては先のブログで書いた「ゆるふわ労働観」に通じるんですよねー…

②に関しては納得いかなければ企業の仕組みを変えていくか、労働契約解除(退社)のどちらかでしょう。

 

ちなみに自分はアパレル大手にいた時の上司に「お給料は自分で稼ごう!」と言われ続けたものです。

ところが戦略面が弱くてですね…

さらにリーマンショックが重なり…ひぃっ…

アパレル販売の実態①~「○○の実態」って書くとなんか怖いけどそんなことないよ~

自分は販売職を10年以上経験してます。

その中身のバリエーションは豊富で、商店街の小さな店、百貨店に入っているブランド、GMS(大規模小売店)内での衣料品売り場、ファストファッション

ここまで経験している人はなかなかいないのではないでしょうか。アパレル販売一筋。

商店街の店、都内に数店舗ある会社ではあったけど社長とマネージャーが不倫してて辛かったな…(遠い目)

百貨店時代は大手企業に。その後大型スーパー内の衣料品売り場で量販、ファストへと、

その時働ける範囲でアルバイトから正社員(店長・マネージャー)と雇用形態を変えつつやってきました。

やってないのはハイブランドくらいか。

 

基本的には①商品を搬入し②商品を売場に並べて③売るというルーティンになるのですが、

店舗規模や形態によってそれぞれのボリュームが異なります。

①②は量販店、ファストにおいてとても重要かつ労働量が多い業務です。(さらに商品入れ替え等の返品業務も多い。)

③は接客重視の店ではとても重視されます。よくノルマノルマと連呼される個人予算を設定されます。

 

ここでは20代女性向けで客単価8,000円くらいのブランドのお店を想定して「実態」を書いてみようと思います。

 

早番で出社した場合は店内の清掃、レジの準備等、お客様をお迎えする態勢を整えます。

そして営業時間がスタートするとお客様が入店しやすい雰囲気を作るために動的待機という行動をします。

陳列を直したり「いらっしゃいませ~どうぞご覧くださ~い」と声出しをしながら店内を歩き回るアレです。

だって神社の狛犬のように黙ってじっとしていたら怖いでしょうよ。

また、この動的待機の中に新商品の陳列やマネキン等のディスプレイ業務が入ります。

そして入店されて商品を見ているお客様を視界の端でロックオンしながらアプローチをしていきます。

うまくお客様から反応があれば接客に移行し売り上げを立てます。(もちろんうまくいかないこともあるよ!)

そんなこんなで他のスタッフと交互にお昼休憩や午後休憩を取り、早番の退勤時間に。

遅番は閉店業務で陳列整理、売上報告、レジ締め等を行います。

 

さっくり書きましたが、だいたい実働7.5時間~8時間で、その間ほとんど立ちっぱなし、歩きっぱなし。

お客様の数によっては2,3組は同時並行で接客することがありますし、お客様優先で動くため休憩時間もずれ込んだり最悪取れなかったり

他の業務が溜まってしまい残業になることがあります。

それを週5日(土日祝日含む)、痛む足腰をなだめつつお客様の前で疲れた顔を一切出さずこなします。

ほんと頑張ってるよね!これに慣れない人はすぐ辞めて行くのですが。

 

アルバイトのお給料は各地方の最低時給よりは高いはずです。850~1200円くらいか。

正社員は月給19万~23万くらいがボリュームゾーンではないでしょうか。

そこから福利厚生分や税金が引かれ、さらに社販で購入した洋服代も引かれます。

よく給料が安いと言われるのはこの部分のためですね。さらに美容代もかかりますし。

自分は一人暮らしでやっていた時期が長く貯金もままならなかったので、実家を出る方はルームシェア等で家賃光熱費抑えることを考えるのをお勧めします。

とは言え、他の職種の人でも生活において被服代はかかるので一概に給料が安いとは言い切れません。

ただ、購入頻度が高いだけ…

 

また職場の人間関係は、よく女だけの職場は~、と言われがちですがそんなもんそこに集まった人間の資質によるとしか!

(生物学上)女性/男性だけの職場でも、男女共にいる職場でも、陰口や妬み嫉みえこひいきは発生しますし、発生しないこともあります。

個人的にはそこを過剰に気に掛ける人は、陰口マシーンの素質があるのではないかと思うのですが。

※理不尽な職場内いじめに関しては労働問題だと思われるので想定からは除外しております。

 

土日や盆暮れ正月は基本的に繁忙期なので休みは取れません。

その代わり平日に休めるので、銀行や役所に楽々行けますし、観光地も空いています。平日休みはいいぞ。

どうしても土日祝日に休みを取りたい時はあらかじめ根回しをして、他のスタッフに不公平感を与えないように動きましょう。

 

どうでしょう、体力に問題なく、忙しさを乗り越えられる人ならできそうな仕事じゃないですか?

「○○の実態」と言って話を盛ってネガティブな印象を与えるのはやめましょう、という話ですよ。

ノルマ問題についてはまた次に詳しく書きます。

「ゆるふわ労働観」について②~アパレル販売職の場合~

好きなことを仕事にすること、なりたい職業に就くことと、能力にあった仕事をすることは全く別の問題だと思っています。

 

自分のアパレル販売職界隈では「ファッション(オシャレ)が好き」「人と接することが好き」という志望理由で

入ってくる人間が多いのですが、離職率も高いので「好き」と「能力」の乖離を痛感しています。

よくある離職理由が「おもてたんとちゃう」。

アパレル販売職が一体どのような仕事か学ぼうとせず、一方的な想像や願望だけで

「おようふくにかこまれてじぶんがキラキラかがやける」という『しょうらいのゆめ』レベルで来たら、

実際は「商品(おようふく)を管理・準備するのは自分」「輝かせるのはお客様(じぶんではない)」ということに

「おもてたんとちゃうわ!」と言って去る、ひどいときには「アパレルはブラック」とラベリングして出ていく羽目になるのです。

 

※もちろんサービス残業とかパワハラとか労働問題のある職場もあると思うよ!

  でも労働問題があるブラック企業は嫌いになっても、アパレルの仕事は嫌いにならないで!

 

これから仕事をしようとしている若い方たちの全てが自分の能力を把握してるわけではないですし、

大人の自分ですら適職が何なのかなどわかっているわけではないでしょう。

けど、志望する仕事を思い込み(やりたいという気持ち)だけで全うできるほど強い人もいないでしょう。

 

ビジネスは基本的に、ユーザーにお金を頂戴してはじめて成立します。

その意識をないがしろにした「しょうらいのゆめ」への問いやキャリア教育で考え方が形成されることを

自分は「ゆるふわ労働観」と勝手に命名しています。

ゆるふわ!なんかかわいいね!

 

自分の能力や資質でそういう業務だったらお金が貰えるか、もうちょっと考えてもいいと思うぞ。

ちなみにアパレル販売職の場合、最低でもマルチタスク向きかそうでないかは把握しておいた方がいい。

ファッションセンスは仕事してたら勝手についてくるから気にすんな。

「ゆるふわ労働観」について①~「しょうらいのゆめ」とキャリア教育から~

大人になったら何になりたい?とたいていの人は幼少期に「しょうらいのゆめ」を訊かれていると思います。

そしてたいていの人はその時その時に許される想像力をフルに使って憧れる大人の職業を回答していると思います。

(もちろんサッカー選手とかユーチューバ―とかパパのお嫁さんとか、本気で思っている子供もいるでしょう)

自分はたしか幼稚園の時は先生と答えた気がする。

大人が何らかの意図をもってアンケートを回収しているのは理解しているのだが、一体どんな意図なのかさっぱりわからない。

意識調査とは言えそれが何かに反映されたことはあるのか?キッズ向けビジネスとか?

 

ところで文科省からキャリア教育が必要とのお達しがあって実際に行われているようなのですが、

平成23年中央教育審議会によって

「一人一人の社会的・職業的 自立に向け,必要な基盤となる能力や態度を育てることを通して,キャリア発達を促す教育」と定義されています。

職業観・勤労観を育む学習プログラムの枠組み(例)を見てみると、小学校中学校は集団生活を基に社会性を育み、高校では社会においてどう動くかを学ぶようです。

中学高校でも職業体験をするところもありますね。

しかしながら、

「職業の世界の実際を把握する機会を与えられず,自己の在り方を職業生活や社会生活とのトータルな関係で考えることができないままに,将来への希望や自信,働くことへの意欲が持てないでいる若者の姿が見られる。」ということも把握しているようです。

キャリア教育とは何か - 文部科学省PDFより)

 

…なんか、なんかなー…(朝ドラ「べっぴんさん」でバズらなかった主人公のことあるごとに発せられるセリフ)

 

仕事をするということはお金を稼ぐこと、この視点抜けてません?と思うのです。

働くというのはあくまでもお金を稼ぐ手段のひとつで、ほとんどの人間はその手段としての労働に従事する。

その点では正しいが、あたかも受験のように、働ける場所に辿りつくことが目的になっているようになっていませんか。「しょうらいのゆめ」を問われるように。

「働くことへの意欲が持てないでいる若者」も、お金は欲しいと思うんだよね。

その層にアプローチするためにも、お金を稼ぐことの大切さをしっかり伝えることが大事なんじゃないかなあ。

 

※基礎研究とかすぐに金銭的価値が与えられないことに従事することは当然ある。それはまた別として。

※働く場所を見つけることが困難な人がいるのも知っている。それもまた別として。

 

お金を手にして自分の人生を主体的に生きられるようにする、ことが大事だと自分は思います。

 

障がい者等の就業しない(できない)人については

 自分の人生を主体的に生きることには社会保障制度に参加することも含まれると考えるので

 彼らがお金を稼がないことにはこの視点からは問題はないかと。

 我々労働者は社会保障制度の公的扶助を受ける立場にいつでもなり得る存在でしょ?

※もちろん詐取や簒奪などイリーガルな手段でお金を稼ぐことはダメ、絶対。

 

<続く>