或る店長
なぜ自分がアパレル販売職を志望したか。
特別好きなブランドがあったわけではないし、特別おしゃれだったわけでもない。ただ服を着る行為は生活の中で必ず必要だったし、服装によって自分がアップデートできることが好き。服を着る、というワンイシューだけで知らない人（お客様）とお話しができるのってすごいよな、というのが志望のきっかけだった。
アパレル2社目の大手での面接でそんなことを話して無事採用に至った。しかしながら採用されたブランドは普段買いできるような価格帯でなかったため、最初のうちはこんな高いの売って大丈夫だろうか…などと貧乏人の自分は萎縮してしまい、そこの壁を超える必要があった。
今思うにその価格に見合う接客が出来ていなかっただけだろうが、その時は必死で、お客様と駆け引きをしてお買い上げいただくのだと考えた。そして、そのことを当時の店長、Iさんに言ったのだ、「接客販売ってお客様との駆け引きっすよね～」と。するとI店長は悲しそうな顔をした。未熟さは当然としても、あまりにも卑屈な自分に対して言葉が見つからなかったのかもしれない。ただ、自分はその顔を見て、これは正解じゃないんだ、と思った。
その壁を乗り越えるために、商品について、着用シーンについて、トレンドについて徹底的に学び直した。お客様の体型を見ただけで最適サイズが分かるようになった頃、その壁が乗り越えられていたようだ。いつの間にか店で一番売上が取れるようになっていった。
その店にいたのは1年。売上高の高い店舗へ異動となりI店長は笑顔で送り出してくれた。そしてまた別の店舗でサブになった時、代理で店長会に出席する機会があった。
久しぶりに会えたI店長に「やっとこういう場で会えるようになりましたね」と言ってもらい、とても嬉しかった。
I店長に会ったのはそれが最後。
病気で亡くなったのだ。
あの店長会の前にI店長は闘病のため少し休職することがあった。その時期にヘルプに行ったことがある。復帰後の店長会で会い、また少しして容体が悪化し亡くなった。彼女は沖縄出身で、同郷の旦那さんは彼女の死をきっかけに彼女の遺骨とともに沖縄へ帰ってしまったため連絡も取れず、墓参にも行けずじまいだ。
その後、自分が店長になった時、病気で休職した時、退職した時、別の会社で仕事をする時、何かにつけては彼女のことを思い出す。特別に何か教わったわけではない。（実務面はほぼ当時のサブから教わっていたはずだ。）ただとてもいいバランスで見守ってくれていたのだと思う。
彼女は仕事に没頭するわけではなく、出身地の故郷と、家庭をこよなく愛していたし、売上高がそこそこの下位店舗だったからこそ、のびのびと仕事ができていた。その在り方が、とても心地よかったのだと今にして思う。もし仕事に過集中するような人間だったら違っていただろう。
気付いたら、I店長のような口調で下の子に教えている自分がいる。
I店長は今でも自分の理想の上司です。
採用難易度について
「採用コストは全体では下がっているけど採用難易度の高いところは逆に上がってるんだからな。もっと結果を出すことにこだわれ」って言われて遺憾の意を表明したいわたしだよ。全体のコストを下げるようにしているのは採用難易度の高いエリアの求人に課金するリソースを確保するためなんです。集中と選択ってやつっすよ。わかってよベイビー。
愚痴から入りました。ごめんなさい。
採用難易度は、人口が少ないエリアだけが単純に高いわけではありません。首都圏エリアは面接実施率が下がるために難易度が上がる、ということもあります。他にいくらでも仕事が選べる都会が故の結果ですね。実に気楽に応募してくださいますよ！
よく、応募が来ない企業は魅力がないからしょうがない、とディスプレイの向こう側の方がdisられるのですが、そもそもそこまで企業研究しているやつ、いるんすか？どの代理店もアルバイト探しの傾向について調査したデータを出していますが、それを見たことあるのかな。
ほどよい場所で、自由にシフトが組めて、そこそこの時給と仕事内容っていうのが安定したラインで、そこの価値判断はレイヤーが重なるほど多岐に渡るため決定的にこれと言った理由なんて出てこないと思うんですがね。と、見えない敵と戦ってみる。
とりあえず郊外に出店するときは採用計画も見込んでからにしてください、とディベロッパー様にお伝えしたい所存。働き手がいない、ということはお客様の数も減るということですし。（その点リゾート地は本当に厄介で、住民が減っても外来者は多いので、居住労働者数減少により労働環境は悪化していきます。ああ恐ろしい。）
アパレル業界と求職者の深い河
どのアパレル企業も販売職の人員を確保するのに必死です。それはハイブランドもファストも同じ。でもこの記事にはびっくりしました。あまりにも内容が薄くて。
こうした学生に対し、「接客は自分で正解を見つけていくクリエイティブな仕事。期待を少しだけ上回る接客の継続で、顧客との強い関係性が築け、店長になると人を育て、自分も成長できる」「人に喜んでもらえ、自らの工夫で売り上げを作れ、達成感と日々変化がある」など、やりがいのある接客の仕事の魅力を強調する意見が目立った。人とのつながりが希薄な今、「生活に身近な業界で流行を生み出せる」など様々なファッションの魅力が語られた。
そりゃお客様から教わることいっぱいあるさ。一緒に働く仲間からも学ぶこともある。
頑張って良い仕事をすればお客様からご支持いただけるし、達成感もある。でもそれ、土日勤務を忌避する若い人たちに響く？彼ら彼女らのライフスタイルを重視した仕事の選び方に、業界はついていけてるの？
「人との強い関係性」とか「成長できる」とか「達成感」とか、そういったものはきちんと仕事を成さないともたらされないという因果関係を伝えずに形の無い成果物ばかり見せびらかしていると、人材不足の販売職界隈はますます足元を見られるようになるのではないでしょうか。
参入障壁が低いのが販売職の良いところではありますが、こと求人採用のシーンにおいては新しい切り口で求職者に伝えていかないといけないと自分は思いますよ。もしくは今のオーバーストア状況を今すぐやめるかしないと、この先もっと人材確保は厳しくなるでしょう。
アパレル販売職に応募して不採用になる人たち
実に不穏なタイトルですね…。
採用担当になって最初の頃は不採用通知を出すことに胸が痛んだものです。だって人手不足な業界を志望してくださった方ですよ！ありがてえありがてえ…って思うじゃないですか。中には何度も応募してくださる方もいます。
それでも！不採用にする理由があるんです。
①ブランド・ショップイメージに合わない
これは本当にしんどい。中身がどんなに素晴らしい人格者でも合わないのはしんどい。美醜なんてある程度コントロールできますし、こちらも協力させていただくつもりなのですが（始めからドンピシャな方を望むのは欲張りすぎだと思います）…まず展開サイズが着られない方はしんどい。系統が違いすぎて修正の余地の無い方もしんどい。お客様に対して失礼なほど清潔感が無い方はしんどいどころか論外。ここはもうやる気がどんなにあってもお客様視点に立って人員を揃えることが至上命題なので、揺るがないのです。
②希望勤務時間帯に空きが無い
これはもう仕方が無い。彼の隣にはもう別の彼女がいたの。土日出られないのはもう絶望しかない。週１日？仕事覚えられますか？身体、慣らすことできますか？
③応募資格を満たしていない
高校生！高校卒業以上の文字くらい読んで！ではなぜ高校生がダメなのか。30代40代のお金を落としてくれるお客様にふさわしい接客があなたがたにできますか。そして君たちは自分で思っているより個性も知性もないんだ。業務は想像以上にたくさんある。大人でもしんどいことを任せて君たちの生活リズムを壊すようなことはしたくないんだ。わかってくれ。
あとは履歴書をまともに書いていないとか（お客様に手紙出すときどうすんの）、面接時の態度が悪いとか（今スマホ見る必要ある？）、これは社会に出て他人とコミュニケーションをとる時の姿勢の問題ですね。アパレル関係なく。
「またアパレル落ちたー」と言う人は①と②を本当に見直して欲しいです。お互いに時間の無駄になります。「見た目重視しやがって」というそこのあなた、やだな〜、服は見た目で選ぶでしょ？
ちなみに自分は１度落ちたことあります。すごく可愛らしいブランドで、書類審査は通ったのに「女の子をエスコートするつもりで接客したいです！」という勘違い発言をして落ちました。あいたた。あと王子様っぽいイメージのコーデがあいたただった。若かりし頃の思い出です…
人手不足だからと言って、誰でも採用するわけではないのです。お客様が快適にお買い物していただけるようにするために、最善を尽くした結果なのです。でも同時にスタッフを揃えて既存スタッフの労働環境も良くしたいジレンマ。
なんか、書いてて胃が痛くなってきました。
ユニクロ潜入の記事のためにだけ文春買ってる
今週は下請け工場についての内容でしたね。
店舗潜入編を読んでた自分の感想としては、「そこで働くことが自分にとって不適切であれば逃げろ」ということでした。そこの見極めが下手だよね、なんか。大卒入社後1～2年で辞める子はそこの見極めができているんだと思うよ。もちろんそこを乗り越える子は続けられるし、しっかりキャリアアップしている。そこそこの大学を出てそこそこのビジョンを考えられる、そこそこ地頭の良い子たちが集まってきているからでしょうか、自分の人生が毀損される労働環境かどうか、疲労が溜まった頭でも判断能力があるのだと思います。（自分が見た限りではありますが。）
学校に行けなくなる程シフトを入れられることや、面接の際に無理と言ったはずの土日にシフトを入れられてしまうことがどれだけ理不尽なことか、若い人たちに伝えていかなければいけないなあと、自分なんかは思うのですが。
実は、自分の経験したファストってFRグループなんですよ。だから自分がそこでの仕事をしていた時のことを思い出しながら記事を読んでいます。
大学生が荷受け（商品の受け入れ業務。大型店や売り上げが良い店舗ほど、荷受け量が増えます）の仕事を「奴隷の仕事」と評していましたが、たしかに大きなパッキン（段ボール箱）があれだけあるとピラミッドの建築みたいだよな～と思ったり。（自分は大きな立体パズルだと思って楽しんでたフシがあります。）丸1日レジを任せるのはオペレーション下手くそか！と思ったり。（金銭授受はとても集中力の必要な作業なため、8時間ずっとというオペレーションを組む人はレジの仕事を軽んじているのでは、とすら思います。）
ファストの仕事って毎日お祭りの前日準備みたいなもので、マンパワーがとても大切です。だからこそ従業員のことを大切にしなきゃいけないのです。偉い人にはそれがわからんのですよ。
ちなみに自分は業務面より人間関係の煩わしさの方が大きかったかも、です。2クラス分くらい、そこそこ人数が集まるとスクールカーストを作りたがる奴が出てくるんですよ…。ここは学校じゃねえ！職場だ！当事者たちは無自覚なだけにタチが悪いものです。（ちなみに年代は関係ない）
まあ、その、なんというか、一概にブラックと言い切れない部分はあるよ、という話です。（どうしたって週刊誌の記事にはバイアスがかかりがちですので…）それを乗り越えられる人もいる、ということも判断材料に入れて欲しいです。なぜ乗り越えられたのかは、もともとの能力が高かったり、きちんと話し合って権利を勝ち取ったり（、スクールカースト上位者であったり）と、いろいろです。
企業から乱暴に扱われることのないよう、労働契約はちゃんとしましょう。替わりはいくらでもいる、という言葉がありますが、替わりの企業はいくらでもある、と我々労働者も言うべきです。
自分の職能と引き換えに給料を得るということにもっと堂々としていればいい、そう思います。
アパレル販売の実態②～ノルマ、ノルマってなんだ～
よくアパレル販売職経験者の怨嗟として「ノルマ」という言葉が使われます。Twitterで『アパレル ノルマ』で検索するとここにもあそこにもノルマやだマンが！
ノルマ【norma】
①個人や工場に割り当てられた、一定時間内・期間内になすべき生産責任量。第二次大戦後、シベリア抑留者が日本に伝えた語。
②転じて、各自に課せられた仕事などの量。 「－を果たす」 「－を達成する」
（大辞林 第三版より）
アパレル販売職においてノルマというのは「個人売上予算」のことを指します。スタッフ一人当たりこれだけ売ってね！というものです。「個人売上予算」は「店舗売上予算」を基に、販売員の人数や各個人の能力に応じて割り振られます。この予算目標を、お客様に喜んでいただける形で達成させることに、販売員は日々努力しているのです。
もちろん、様々な要因で未達成になることがありますが、労働法第16条によってペナルティを課せられることはありません。※順法意識の無いところはあるかもね
ではなぜ予算があるのかというと、当たり前のことですけど利益を得るためですよね。商品の売上金額から人件費や経費が支払われるわけです。ノルマやだマンはこのあたりをどう認識しているのかしらん。
アパレル販売員のおきゅうりょうってなにでできてる？
おさとうとスパイスと すてきなものみんな そんなもので できてるよ
そんなことはないわけで。
ただし企業側は一方的に予算目標を与えるだけではなく、販促やノベルティなど目に見える形でのバックアップと研修やOJT、また販売戦略の落とし込み等の目に見えない形でのフォローが必要です。そういう部分を無視して稼いで来い、と言われる予算目標はとても暴力的ではないでしょうか。
整理します。
アパレル販売職における「ノルマ」問題とは下記の2点です。
①予算が立てられていることの意味を販売員側が理解していないこと
②技術や戦略を教えることなく予算達成だけを企業が求めること
若年層採用の仕事を通じて①と②の問題を強く感じる今日この頃です。①に関しては先のブログで書いた「ゆるふわ労働観」に通じるんですよねー…②に関しては納得いかなければ企業の仕組みを変えていくか、労働契約解除（退社）のどちらかでしょう。
ちなみに自分はアパレル大手にいた時の上司に「お給料は自分で稼ごう！」と言われ続けたものです。ところが戦略面が弱くてですね…さらにリーマンショックが重なり…ひぃっ…
アパレル販売の実態①～「○○の実態」って書くとなんか怖いけどそんなことないよ～
自分は販売職を10年以上経験してます。
その中身のバリエーションは豊富で、商店街の小さな店、百貨店に入っているブランド、GMS（大規模小売店）内での衣料品売り場、ファストファッションとここまで経験している人はなかなかいないのではないでしょうか。アパレル販売一筋。
商店街の店、都内に数店舗ある会社ではあったけど社長とマネージャーが不倫してて辛かったな…（遠い目）
百貨店時代は大手企業に。その後大型スーパー内の衣料品売り場で量販、ファストへと、その時働ける範囲でアルバイトから正社員（店長・マネージャー）と雇用形態を変えつつやってきました。やってないのはハイブランドくらいか。
基本的には①商品を搬入し②商品を売場に並べて③売るというルーティンになるのですが、店舗規模や形態によってそれぞれのボリュームが異なります。①②は量販店、ファストにおいてとても重要かつ労働量が多い業務です。（さらに商品入れ替え等の返品業務も多い。）③は接客重視の店ではとても重視されます。よくノルマノルマと連呼される個人予算を設定されます。
ここでは20代女性向けで客単価8,000円くらいのブランドのお店を想定して「実態」を書いてみようと思います。
早番で出社した場合は店内の清掃、レジの準備等、お客様をお迎えする態勢を整えます。そして営業時間がスタートするとお客様が入店しやすい雰囲気を作るために動的待機という行動をします。陳列を直したり「いらっしゃいませ～どうぞご覧くださ～い」と声出しをしながら店内を歩き回るアレです。だって神社の狛犬のように黙ってじっとしていたら怖いでしょうよ。
また、この動的待機の中に新商品の陳列やマネキン等のディスプレイ業務が入ります。そして入店されて商品を見ているお客様を視界の端でロックオンしながらアプローチをしていきます。うまくお客様から反応があれば接客に移行し売り上げを立てます。（もちろんうまくいかないこともあるよ！）そんなこんなで他のスタッフと交互にお昼休憩や午後休憩を取り、早番の退勤時間に。遅番は閉店業務で陳列整理、売上報告、レジ締め等を行います。
さっくり書きましたが、だいたい実働7.5時間～8時間で、その間ほとんど立ちっぱなし、歩きっぱなし。お客様の数によっては2,3組は同時並行で接客することがありますし、お客様優先で動くため休憩時間もずれ込んだり最悪取れなかったり他の業務が溜まってしまい残業になることがあります。それを週5日（土日祝日含む）、痛む足腰をなだめつつお客様の前で疲れた顔を一切出さずこなします。ほんと頑張ってるよね！これに慣れない人はすぐ辞めて行くのですが。
アルバイトのお給料は各地方の最低時給よりは高いはずです。850～1200円くらいか。正社員は月給19万～23万くらいがボリュームゾーンではないでしょうか。そこから福利厚生分や税金が引かれ、さらに社販で購入した洋服代も引かれます。よく給料が安いと言われるのはこの部分のためですね。さらに美容代もかかりますし。
自分は一人暮らしでやっていた時期が長く貯金もままならなかったので、実家を出る方はルームシェア等で家賃光熱費抑えることを考えるのをお勧めします。とは言え、他の職種の人でも生活において被服代はかかるので一概に給料が安いとは言い切れません。ただ、購入頻度が高いだけ…
また職場の人間関係は、よく女だけの職場は～、と言われがちですがそんなもんそこに集まった人間の資質によるとしか！（生物学上）女性/男性だけの職場でも、男女共にいる職場でも、陰口や妬み嫉みえこひいきは発生しますし、発生しないこともあります。個人的にはそこを過剰に気に掛ける人は、陰口マシーンの素質があるのではないかと思うのですが。
※理不尽な職場内いじめに関しては労働問題だと思われるので想定からは除外しております。
土日や盆暮れ正月は基本的に繁忙期なので休みは取れません。その代わり平日に休めるので、銀行や役所に楽々行けますし、観光地も空いています。平日休みはいいぞ。
どうしても土日祝日に休みを取りたい時はあらかじめ根回しをして、他のスタッフに不公平感を与えないように動きましょう。
どうでしょう、体力に問題なく、忙しさを乗り越えられる人ならできそうな仕事じゃないですか？「○○の実態」と言って話を盛ってネガティブな印象を与えるのはやめましょう、という話ですよ。
ノルマ問題についてはまた次に詳しく書きます。
