特に前回の続きというわけではないのですが、最近の雑感として。 弊社で近頃研修を行いまして、その際に販売ロールプレイングでお客様側を演じたのですが、普段店頭でそれなりに個人売上を立てているような子たちが研修の場となるとあまりにも出来なさすぎて…

続きです。 接客に関するコミュニケーションについてですが、コミュニケーションを「さまざまな情報内容を、さまざまな手段で、伝え合うこと」と定義して話を進めますね。 接客の仕事でお客様へ伝えるべき情報って何でしょう。商品について？素材について？…

最近、弊社で現場のことを話す時に聞こえてくる「コミュニケーションを取っていない(から店がうまくまわってない)」という文言。ここでの「コミュニケーション」って一体どんなことなのかをコミュ障の自分が考えてみたいと思います。 そもそも「コミュニケー…